Apteekin tiskin takana tapahtuu paljon ennen reseptin luovuttamista

Syyskuun lopulla vietettiin Farmasiaviikkoa. Yksi tämän vuoden teemoista oli kertoa, mitä asiantuntijatyötä apteekin reseptitiskin takana tehdään ennen kuin ohjetarra liimataan lääkepakkaukseen ja ojennetaan asiakkaalle.

Proviisori Anne Kuusisto Jalasjärven apteekista sanoo, että suuri osa työstä ei näy asiakkaalle, sillä osa työstä tehdään jo etukäteen.

– Keskeistä on se, että farmaseutit ovat lääkealan ammattilaisia. Tarran liimaaminen lääkepakkaukseen on vain jäävuoren huippu.

Miljoona sähköistä tiedonsiirtoa

Suomen apteekeissa järjestettävä teemaviikko antoi tänä vuonna mahdollisuuden kurkistaa tiskin toiselle puolelle ja toi esiin apteekin digitaalisuutta. Apteekkien asiakasnäytöillä ja somekanavissa saattoi nähdä animaation, joka kuvasi reseptintoimituksen eri vaiheita.

Video havainnollisti myös, miten apteekissa hyödynnetään digitaalisuutta. Apteekeissa tehdään päivittäin noin miljoona sähköistä tiedonsiirtoa.

– Asiakaspalvelussa lähtökohtana on se, että resepti ja Kela-tiedot haetaan näytölle. Samalla saamme ajankohtaisen tiedon esimerkiksi asiakkaan lääkkeistä maksamista vuosittaisista omavastuista. Näin asiakas saa hänelle kuuluvat lääkekorvaukset heti, eikä niitä tarvitse hakea jälkikäteen Kelasta.

Farmaseutti ei näe potilastietoja eikä B-lausuntoja, ellei siitä ole lääkäriltä erillistä viestiä.

– Näemme vain lääkemääräykset. Sen sijaan näemme sen, kauanko resepti on voimassa, ja onko sille jo uusimistarvetta. Sen perusteella muistutamme reseptin uusimisesta ajoissa.

Paperisia reseptejä kannetaan mukana enää erikoistapauksissa, kuten erityisluvallisten lääkevalmisteiden yhteydessä. Ne vaativat sekä lääkäriltä että apteekilta erillisiä toimenpiteitä.

Yhteisvaikutukset tarkistetaan

Tärkeintä lääkehoidon turvallisuuden ja onnistumisen kannalta on, että apteekin ammattilainen myös aina tarkistaa eri lääkkeiden mahdolliset yhteisvaikutukset ja antaa selkeät ohjeet lääkkeiden käyttöön.

– Apteekin ohjelmisto peilaa automaattisesti aikaisempiin ostoihin, jotta yhteisvaikutuksia voidaan arvioida. Myös itsehoitovalmisteiden sopivuus voidaan tarkistaa.

Anne Kuusisto painottaa, että yhteisvaikutuksia voi olla monenlaisia.

– Siksi niitä arvioidaan tapauskohtaisesti. Osalla lääkkeistä on tavallista enemmän yhteisvaikutuksia toistensa kanssa. Silloin pyritään tiedottamaan asiakasta yhteisvaikutuksista.

Aina asiakas ei ole itsekään osannut yhdistää omia oireitaan lääkkeiden haittavaikutuksiin.

– Siksi saatamme kysyä vatsan toiminnasta, suun kuivumisesta tai muusta sellaisesta. Itsehoitopuolelta löytyy vaihtoehtoja, joilla näitä asioita voi helpottaa.

Rinnakkaisvalmisteet tuodaan esille

Apteekissa myös ehdotetaan edullisempaa rinnakkaisvalmistetta, jos sellainen on olemassa.

– Näemme vaihtoehdot ja hintaerot kyseisille tuotteille. Laki velvoittaa kertomaan, jos on olemassa edullisempi vaihtoehto. Asiakas kuitenkin päättää aina, vaihdetaanko tuotetta.

Jos hintaero on pieni, moni pysyy tutussa lääkkeessä.

Jos lääkäriltä on vaihtokielto, vaihtoa ei edes esitetä.

– Vaihtokieltoon on aina jokin hoidollinen syy.

Ennen kuin paketti siirtyy tiskin toiselle puolelle, farmasian ammattilainen tekee vielä yhden tarkistuksen. Jokaisessa lääkepakkauksessa on yksilöity QR-koodi, jota skannaamalla apteekissa varmistetaan lääkkeen aitous.

– Suomessa apteekin asiakas voi luottaa siihen, että hän saa apteekista aidon ja mahdollisimman edullisen lääkkeen, sen käyttö on turvallista ja siihen annetaan selkeät ohjeet, apteekkari Outi Kulmakorpi tiivistää.

Rajoituksia yhä olemassa

Apteekissa oli keväällä myyntirajoituksia. Tällä hetkellä niitä on vain parasetamolin ja dexametasonin kohdalla.

– Sillä on haluttu turvata lääkkeiden saatavuus poikkeusoloissa, Kulmakorpi sanoo.

Suomessa lääkkeiden saatavuus on kuitenkin ollut hyvällä tasolla tämän vuoden ajan.

Terhi Rintala